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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Manchmal klappt die Lieferung nicht so, wie wir es gerne hätten. Sie können dies tun, wenn …
… DHL ist nicht gekommen
Klicken Sie bei Bestellungen auf „Bestelldetails“ und dann auf „Folgen“. Sie können den Status Ihres Pakets hier einsehen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach drei Arbeitstagen noch nichts erhalten haben.

Hast du die Klingel nicht gehört oder warst du nicht unerwartet zu Hause? Der Zusteller hinterlässt ein Ticket in Ihrer Mailbox. Es gibt an, ob das Paket an einem anderen Tag angeboten wird oder an Ihre Nachbarn geliefert wird. Letzteres ist nur möglich, wenn Sie mit Daten und Präferenzen angeben, dass die Zustellung an Nachbarn erlaubt ist.

… war Dynalogic nicht
Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail des Liefertermins auf „Track & Trace“. Sie sehen dann, wo der LKW steht. Können Sie den Status Ihrer Bestellung nicht sehen? Rufen Sie mit der in der Bestätigungsmail angegebenen Telefonnummer an.

… hat den Lieferanten nicht geliefert
Bitte kontaktieren Sie den Lieferanten unter der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die Sie bei einem Liefertermin erhalten haben.

… Ihr Paket ist nicht vollständig
Gehen Sie bei der Bestellung auf „Bestelldetails“ und klicken Sie auf „Folgen“. Hier können Sie den Status der Bestellung einsehen. Möglicherweise teilen wir Ihre Bestellung in zwei Lieferungen auf, da nicht alle Artikel ab Lager verfügbar sind oder nicht aus demselben Lager stammen.

Sind alle Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt? Dann sollte alles im Paket sein. Kontaktieren Sie uns, wenn dies nicht der Fall ist.

In einem geschäftigen Leben kommt es manchmal schlecht heraus. Kein problem Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31645810494 und dann kommen wir zusammen.

Bestellen Sie vor 23:59 und ist der Artikel sofort lieferbar? Dann versenden wir Ihr Paket am nächsten Tag morgens, nachmittags oder abends: genau das, was Ihnen passt. Bestellungen ab 55.- liefern wir kostenlos.

Wir informieren Sie, wenn wir am nächsten Tag nichts liefern können. Zum Beispiel erwähnen wir die Lieferzeit für jeden Artikel und Sie sehen nur die verfügbaren Liefertage und Zeitfenster in der Kasse.

Manchmal liefern wir etwas später
Denn Sie bestellen zum Beispiel zum ersten Mal bei uns oder wohnen auf einer der Watteninseln.

Wir versuchen immer, Ihre Bestellung in einem Paket zu liefern. Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder aus verschiedenen Lagern bestellen, wird Ihre Bestellung manchmal in zwei oder mehr Lieferungen aufgeteilt. Die Berechnung der Lieferkosten bleibt davon unberührt. Versprochen!

Überbezahlte Beträge zahlen wir automatisch zurück. Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

Dass Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist, kann verschiedene Ursachen haben. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von dem Grund Ihrer fehlgeschlagenen Bestellung und Ihrer Zahlungsmethode ab:

technischer Ausfall

iDEAL oder danach: innerhalb von 3 Werktagen
Kreditkarte: innerhalb von 5 Werktagen
Versehentlich bezahlt? Keine sorgen Wir erstatten eine Zahlung automatisch zurück, wenn wir sie nicht mit einer Bestellung verknüpfen können. Der Betrag wird sich innerhalb von 2 Wochen auf Ihrem Konto befinden.

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