Fragen zum Versand

Alle Produkte können international versendet werden. Preise und Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns unter Contact oder telefonisch unter +31645810494

NL: 1-2 Werktage
KOSTENLOS bei einer Bestellung über € 55

EU-Zone 1 (BE, LU, DE): 2-5 Arbeitstage
7,50 € oder KOSTENLOS bei Bestellungen über 55 €

EU-Zone 2 (GB, FR, IT): 2-5 Werktage
15 € oder KOSTENLOS bei einer Bestellung über 75 €

EU-Zone 3 (Sonstige EU-Zone): 2-5 Werktage
25 € oder KOSTENLOS bei Bestellungen über 150 €

Weltweit: 2-5 Werktage
50 € oder KOSTENLOS bei Bestellungen über 300 €

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Dann können Sie es uns kostenlos zurücksenden. Wir erstatten die Versandkosten und senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.

Natürlich! Über Ihre Track & Trace-Nummer, die Sie in Ihrem Konto finden, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Sie zu versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihr Paket normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erhalten.

Warum dauert die Lieferung manchmal etwas länger?
Die Lieferung dauert manchmal etwas länger. Siehe die Gründe unten.
Neuer Kunde Wenn Sie zum ersten Mal etwas bei bambyo bestellen, kann es etwas länger dauern, bis wir Ihre Bestellung ausliefern, da wir Ihre Daten zuerst prüfen.
Lieferadresse auf den Wattenmeerinseln Auf den Watteninseln liefern wir – in Verbindung mit der Bootsfahrt – manchmal 1 bis 2 Tage später als der von Ihnen gewünschte Liefertag an der Kasse. Siehe nachfolgendes Diagramm.
Eingeschränkte Zugänglichkeit Der Liefertag kann aufgrund der Erreichbarkeit der Innenstadt oder der Zustellung auf einem Campingplatz variieren.
Kleinigkeiten am Samstag bestellen Eine Bestellung, die Sie am Samstag aufgeben, kann am Montag in einem Zeitraum Ihrer Wahl zu Ihnen nach Hause geliefert oder ab 15:00 Uhr in einem DHL-Paketshop abgeholt werden.
Bestellen Sie große Artikel am Samstag Große Lagerbestände (wie Haushaltswaren und Möbel) haben Sie oft schon am nächsten Arbeitstag im Haus. Eine Bestellung, die Sie am Samstag aufgeben, wird Ihnen am Montag zugeschickt.
Lieferung durch Lieferanten Einige Artikel werden direkt vom Lieferanten an Sie geliefert. Dieser Lieferant wird Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Ratenzahlung Sollte Ihr Limit nicht ausreichen, können wir Sie um eine Vorauszahlung bitten. Die Lieferung kann daher etwas länger dauern.

Manchmal klappt die Lieferung nicht so, wie wir es gerne hätten. Sie können dies tun, wenn …

… DHL ist nicht gekommen
Klicken Sie bei Bestellungen auf „Bestelldetails“ und dann auf „Folgen“. Sie können den Status Ihres Pakets hier einsehen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach drei Arbeitstagen noch nichts erhalten haben.

Hast du die Klingel nicht gehört oder warst du nicht unerwartet zu Hause? Der Zusteller hinterlässt ein Ticket in Ihrer Mailbox. Es gibt an, ob das Paket an einem anderen Tag angeboten wird oder an Ihre Nachbarn geliefert wird. Letzteres ist nur möglich, wenn Sie mit Daten und Präferenzen angeben, dass die Zustellung an Nachbarn erlaubt ist.

… war Dynalogic nicht
Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail des Liefertermins auf „Track & Trace“. Sie sehen dann, wo der LKW steht. Können Sie den Status Ihrer Bestellung nicht sehen? Rufen Sie mit der in der Bestätigungsmail angegebenen Telefonnummer an.

… hat den Lieferanten nicht geliefert
Bitte kontaktieren Sie den Lieferanten unter der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die Sie bei einem Liefertermin erhalten haben.

… Ihr Paket ist nicht vollständig
Gehen Sie bei der Bestellung auf „Bestelldetails“ und klicken Sie auf „Folgen“. Hier können Sie den Status der Bestellung einsehen. Möglicherweise teilen wir Ihre Bestellung in zwei Lieferungen auf, da nicht alle Artikel ab Lager verfügbar sind oder nicht aus demselben Lager stammen.

Sind alle Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt? Dann sollte alles im Paket sein. Kontaktieren Sie uns, wenn dies nicht der Fall ist.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihre Heimatadresse häufig als Lieferadresse in der Kasse angezeigt. Sie können Ihr Paket natürlich auch woanders hinliefern lassen. Klicken Sie hinter der Lieferadresse auf „Ändern“. Wenn Sie Ihre Adresse ändern, bitten wir Sie, Ihre Bestellung mit iDEAL zu bezahlen.

Möchten Sie lieber an einer DHL-Abholstelle abholen? In der Kasse finden Sie bequem einen DHL Paketshop mit günstigen Öffnungszeiten in der Umgebung. Oder Sie entscheiden sich für eine DHL-Paketstation, zu der Sie immer gehen können. Sie müssen nicht zu Hause warten, wenn Sie keine Lust dazu haben oder Zeit dafür haben. Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, sobald Ihr Paket fertig ist.

Bestellen Sie vor 23:59 und ist der Artikel sofort lieferbar? Dann versenden wir Ihr Paket am nächsten Tag morgens, nachmittags oder abends: genau das, was Ihnen passt. Bestellungen ab 55.- liefern wir kostenlos.

Wir informieren Sie, wenn wir am nächsten Tag nichts liefern können. Zum Beispiel erwähnen wir die Lieferzeit für jeden Artikel und Sie sehen nur die verfügbaren Liefertage und Zeitfenster in der Kasse.

Manchmal liefern wir etwas später
Denn Sie bestellen zum Beispiel zum ersten Mal bei uns oder wohnen auf einer der Watteninseln.

Wir versuchen immer, Ihre Bestellung in einem Paket zu liefern. Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder aus unterschiedlichen Lagern bestellen, wird Ihre Bestellung manchmal in zwei oder mehr Lieferungen aufgeteilt. Die Berechnung der Lieferkosten bleibt davon unberührt. Versprochen!

In einem geschäftigen Leben kommt es manchmal schlecht heraus. Kein problem Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31645810494 und dann kommen wir zusammen.

Bezahlung in unserem Webshop

Die Zahlungen auf unserer Website werden von Mollie gehostet. Dieses Unternehmen verfügt über eine Vielzahl zuverlässiger Zahlungsmethoden. Darüber hinaus ist Adyen ein renommierter Partner bei Online-Zahlungen über Webshops. Dies sind die bekanntesten Zahlungsmethoden, die wir zur Verfügung stellen:

iDeal
PayPal
SOFORT Banking
Banküberweisung
Bancontact / Herr
Kreditkarte Mastercard / VISA

Es gibt eine Reihe zuverlässiger Zahlungsoptionen, aus denen Sie wählen können. Sie können aus folgenden Optionen wählen:

  • Nachzahlung: Mit iDEAL oder per Überweisung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel
  • iDEAL: über die vertrauenswürdige Online-Zahlungsumgebung Ihrer Bank
  • Kreditkarte: Der Betrag ist reserviert und wird erst abgeschrieben, nachdem der Artikel geliefert wurde.
  • Paypal: Wenn Sie sich für die Zahlung per PayPal entscheiden, wird die Zahlung sicher über das PayPal-System abgewickelt und das Geld von Ihrem angegebenen Bankkonto abgebucht, das mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist.

Normalerweise ist es so.

Wenn dies nicht möglich ist, liegt dies an einem oder mehreren der folgenden Faktoren:

  • Gesamtbetrag Ihrer Bestellung
  • Art der Artikel in Ihrer Bestellung
  • Möglicherweise unbezahlte Rechnungen
  • Anzahl der Bestellungen, die Sie zuvor bei uns aufgegeben haben
  • Lieferung an einem Abholpunkt
  • Eine Ihrer Rechnungen wurde an den Inkassobüro überwiesen

Sie können Ihre Bestellung natürlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode abschließen. Möchten Sie nicht sofort bezahlen? Mit einer Kreditkarte wird der Betrag nicht belastet, bis der Artikel versendet wurde.

Wir halten Ihre Rechnung online in Ihrem Konto.
Auf diese Weise können Sie problemlos eine Rechnung einsehen und beliebig oft drucken.

Um sicherzustellen, dass Sie erst bezahlen müssen, nachdem Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Rechnung pro Sendung. Manchmal werden mehrere Rechnungen mit einer Bestellung angezeigt.

Sie können bequem online in Ihrem Konto über iDEAL oder Bancontact / Mister Cash bezahlen.

Möchten Sie den Betrag selbst überweisen? Dies kann sein:

Baby Organic Star
Bank: ING Bank
IBAN: NL62INGB0007191454
BIC: INGBNL2A mit der Beschreibung / Benachrichtigung der Rechnungsnummer.

Tipp: Sie können mehrere Rechnungen gleichzeitig über die Übersicht Ihrer ausstehenden Rechnungen in Ihrem Konto bezahlen.

Alle Zahlungen im Internet werden bei Adyen vorgenommen. Auf diese Weise sind wir sicher, dass wir mehr Zahlungsoptionen und Sicherheit anbieten können.

Ihre Zahlung erfolgt an Adyen, der die Zahlungen für uns sammelt und an uns weiterleitet. Deshalb sehen Sie Adyen auf Ihrem Kontoauszug.

Zum Schutz Ihrer Daten kann eine Rechnung nach der Bestellung nicht mehr angepasst werden.

Wird Ihre Bestellung noch nicht versendet? Sie können dann stornieren und eine neue Rechnungsadresse eingeben.

Wenn Sie selbst bei bambyo.com bestellt haben, enthält die Rechnung die MwSt-Beträge in Ihrem Konto.

Überbezahlte Beträge zahlen wir automatisch zurück. Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

Dass Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist, kann verschiedene Ursachen haben. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von dem Grund Ihrer fehlgeschlagenen Bestellung und Ihrer Zahlungsmethode ab:

technischer Ausfall

  • iDEAL oder danach: innerhalb von 3 Werktagen
  • Kreditkarte: innerhalb von 5 Werktagen

Versehentlich bezahlt? Keine sorgen Wir erstatten eine Zahlung automatisch zurück, wenn wir sie nicht mit einer Bestellung verknüpfen können. Der Betrag wird sich innerhalb von 2 Wochen auf Ihrem Konto befinden.

Wenn wir keine Zahlung erhalten haben, helfen wir Ihnen, sich daran zu erinnern.

  • 2 Wochen nach Erhalt Ihrer Artikel erhalten Sie die erste Zahlungserinnerung per E-Mail.
  • Eine mögliche zweite Zahlungserinnerung senden wir Ihnen 2 Wochen nach der ersten Mahnung per E-Mail. Dafür berechnen wir € 3, -.
  • Eine dritte Mahnung an die Rechnungsadresse Ihrer Bestellung senden wir 2 Wochen nach der zweiten Mahnung per Post und per Post. Dafür berechnen wir € 3, -.
  • Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, überweisen wir Sie an das Inkassounternehmen.

Mittlerweile schon bezahlt?

Wenn Sie vor weniger als 5 Werktagen bezahlt haben, wird die Verarbeitung Ihrer Zahlung wahrscheinlich mit der Zahlungserinnerung gekreuzt. Sie müssen die Mahnung nicht bezahlen.

In der Zwischenzeit zurückgekehrt?

Dann wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung wahrscheinlich mit Ihrer Zahlungserinnerung gekreuzt. Sobald wir bestätigen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, müssen Sie die Mahnung nicht mehr bezahlen.

Bestellung nicht erhalten?

Ist die Lieferadresse korrekt? Und haben Ihre Nachbarn Ihr Paket nicht erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Dann erfahren wir, was mit Ihrem Paket passiert ist.